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谷歌外包審核員:年薪26萬半年崩潰

2019-12-18 11:21:09  來源:網易科技

12月17日消息,據外媒報道,谷歌及其視頻分享平臺YouTube的內容審核方式與所有其他科技巨頭一樣,即付錢給外包公司來承擔大部分審核工作。名為Accenture的公司運營著谷歌在美國最大的內容審核網站,在其位于德克薩斯州奧斯汀的辦公室,內容審核人員日以繼夜地清理YouTube上的“毒瘤”。

最近,美國調查記者凱西·牛頓(Casey Newton)對數十名谷歌內容審核人員進行采訪,揭示了他們的日常工作,以及由此帶來的各種影響。牛頓的主要發現如下:

——谷歌在美國最大的內容審核設施位于德克薩斯州奧斯汀,那里有數百名內容審核人員充當YouTube上的“警察”;

——谷歌為據信包含暴力極端主義的視頻創建了專門的內容審核團隊,并為其配備了數十名來自中東的低薪移民。這些人時薪為18.50美元(年薪約3.7萬美元,26萬元人民幣),而且已經兩年沒有加薪了;

——奧斯汀的內容審核人員被要求每天觀看5個小時的可怕視頻。盡管YouTube首席執行官蘇珊·沃西基(Susan Wojcicki)去年承諾將他們的負擔減少到每天4小時,但仍未能兌現承諾;

——這些內容審核人員描述說,在工作了短短六個月后,他們就患上了焦慮、抑郁、夜驚和其他嚴重的心理健康問題;

——Accenture的經理們經常強迫員工堅持工作,并拒絕他們休假以審核無窮無盡的內容;

——谷歌為全職內容審核人員和承包商提供不同的醫療服務標準,前者有幾個月的帶薪病假,以解決創傷后應激障礙(PTSD)和其他問題。而承包商幾乎沒有帶薪病假;

——谷歌員工在申請工作時,通常不會被告知內容審核可能引發的潛在心理健康問題。此外,他們往往淡化審核人員實際上必須查看的、令人不安的內容數量;

——谷歌正在對某些內容審核人員進行實驗,看看技術干預(如允許員工觀看灰度視頻)是否能減少情感傷害;

——即使擁有一流的醫療服務和令人羨慕的福利,內容審核仍然可能導致谷歌員工患上PTSD、慢性焦慮和其他長期的精神健康問題。

牛頓采訪的對象包括彼得(Peter),他是Accenture駐奧斯汀網站數百名內容審核人員之一。YouTube將彼得及其同事按照需要審核的內容進行分組,據稱這有助于內容審核人員圍繞其政策積累專業知識。這些內容類別包括仇恨與騷擾、成人色情等。

彼得的工作在內部被稱為“VE團隊”,VE代表暴力極端主義。這是Alphabet需要面對的最嚴峻的工作之一。就像所有涉及日常暴力和虐待的內容審查工作一樣,這對從事這項工作的人產生了嚴重而持久的影響。

在過去的一年里,彼得目睹了他的同事在工作中因痛苦而暈倒,他看到的視頻負擔太重,以至于他請了兩個月的無薪休假。另一位同事因工作引起的焦慮和抑郁而飽受折磨,飲食困難,不得不因急性維生素缺乏癥住院。

彼得已經從事了這份工作近兩年時間,他擔心這項工作會對他的心理健康造成影響。家人一再敦促彼得辭職。但他擔心,他可能找不到另一份薪水這么高的工作:時薪18.5美元,或每年約3.7萬美元。

彼得指出,自從開始工作以來,他開始掉頭發,體重也增加了。他的脾氣比較暴躁。當他開車經過他工作的大樓時,即使是在休息的日子里,他的胸口也隱隱作痛。他說:“每天你都會看到有人被斬首,或者有人射殺他的女朋友。在那之后,你會覺得,這個世界真的很瘋狂。這讓你覺得不舒服,你感覺沒有什么值得活著的東西。我們為什么要這樣對彼此?“

就像許多同事一樣,彼得是中東移民,會說包括阿拉伯語在內的七種語言。Accenture依靠彼得的語言技能來準確識別仇恨言論和恐怖主義宣傳內容,并將其從YouTube上刪除。

彼得及其同事之前都沒有精神健康問題史,也沒有考慮到這份新工作可能對他們心理產生的潛在影響。谷歌似乎也沒有想到這一點。在入職期間,該公司沒有為這個領域的員工提供的所謂“彈性”培訓,或開發情感工具來幫助處理大量令人不安的文本、圖像和視頻。

對于受暴力影響最深的員工來說,每天目睹數十個或更多謀殺場景帶來了嚴重副作用,讓他們越來越感到焦慮。這些員工還談到肌肉抽筋、進食壓力以及不斷上漲的租金壓力等。而且經理們拒絕讓他們休息,以各種借口解雇他們,并在沒有任何警告的情況下改變值班時間。

盡管存在這些影響,隨著世界各國政府對科技公司提出更多要求,以監管他們的服務,數以萬計的人報名參加了內容審核工作。盡管有些承包商正在重新評估他們承擔這項工作的能力,但對內容審核人員的需求似乎在擴大。

與此同時,我們對這項工作如何影響從業者仍然缺乏基本理解。我們知道,在YouTube暴力極端主義內容審核團隊中的某些人,以及世界各地從事類似工作的人,都會在工作中患上PTSD和相關疾病,但目前尚不清楚這種影響到底有多大。(小小)

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